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格安SIM・LINEモバイルレビューブログ @ まねねこ

格安SIM「LINEモバイル」を使い始めたら人生変わりました。使い勝手をレビューしていくブログです。

LINEのサポートに問い合わせしたら神すぎた件

LINEモバイル初心者の方へ

Positive News

こんにちは、まねねこです。ちょっとLINEモバイルでわからないことがあったので、サポートに問い合わせてみたところ、すべてLINEのチャットで完結!ものすごく使いやすくてすぐに問題解決したので感動しました。ということで、この記事ではLINEモバイルのサポート問い合わせの仕方を簡単にまとめます。

1. LINEモバイル サポートの使い方

まずLINEモバイルのサポートを使う場合には、オペレーターにするか、24時間応答にするかどちらかを選ぶようになっています。オペレーターは対応時間がきまっていますのでご注意ください。

サポートを使うには事前にLINEにて、LINEモバイル 公式アカウントを友達追加しておいてください。

1-1.オペレーターを使う場合

1-1-1. メニュー > いつでもヘルプ

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1-1-2. いつでもヘルプページに遷移したら > 「お問い合わせをする」

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1-1-3. オペレーターと接続 > はい

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1-1-4. 「只今オペレーターを呼び出しております」と出る
1-1-5. 「お待たせいたしました」とオペレーターがきてから質問を打ち込む

f:id:moneyneko-neko:20170205125043j:plain

1-2. 24時間応答(AI)を使う場合

先ほどと同じようにメニューからいつでもヘルプを押し、そのあとオペレーターと接続しますか?でいいえをタップすれば自動応答モードに切り替わります。

1-2-1. メニュー > いつでもヘルプ

f:id:moneyneko-neko:20170205124616j:plain

 

1-2-2. いつでもヘルプページに遷移したら > 「お問い合わせをする」

f:id:moneyneko-neko:20170205124748j:plain

1-2-3. オペレーターと接続 > いいえ

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1-2-4. メニュー横のキーボードアイコンをタップ

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1-2-5. 質問を打ち込む

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2.実際に問い合わせを使ってみた

2-1. 料金の明細確認日, 支払日を確認してみた

上記のオペレーターの画像でもわかるかと思いますが、まねねこはオペレーターさんに「明細確認日、支払日」について問い合わせてみました。オペレーターがLINEにでてくるまで1分弱でした。全然待たなかったですし、LINE経由なので電話と違って全然ストレス感じなかったですね。以下は会話の内容を簡単にまとめたものです。


まねねこ

一月が過ぎたので料金明細を確認したいのが、マイページを見ても表示されなかった。いつから確認できるようになるのか教えて欲しいです。

 

オペレーター
ご利用料金の確認は毎月3日頃となります。恐れ入りますが3日以降に改めてご確認ください。

 

さすがパーフェクトな回答でした。すっきり。同時に支払日も確認したかったので聞いてみました。

 

まねねこ
ありがとうございました。支払日はいつ頃になるでしょうか?

 

オペレーター
とんでもないです。お支払いのお日にちは、ご利用付きの翌月5日頃です。なお通話料金はご利用月の翌々月5日頃のご請求です。

 

通話料金は別タイミングということも知らなかったので勉強になりました。素早い回答でほんと感動です。チャットでのサポート最高ですね。


2-2. 24時間応答・プランについて聞いてみた

24時間応答もどのような感じなのか検証したかったので「プランについて教えて」と質問してみました。回答は以下のようになりました。これに関しては十分な回答ですね。いちいち検索してヘルプページから探すよりもこの方が簡単で早そう。

 

  • Answer 候補1: どのような料金プランがありますか?
  • Answer 候補2: MUSIC+プランとはどんなプランですか?
  • Answer 候補3: 料金プランを変更したい

 

質問・回答が終了した後にいつも「この回答は役にたったか」ときかれます。これに対する「はい」「いいえ」でどんどんAIもよくなっていくんでしょうね。ハイテク〜〜!

2-3. データ量の確認も簡単

サポートとはちょっと違うのですが、通信料の節約のためにデータ量もこまめに確認したいもの。LINEモバイルはこの確認も簡単です。

 

LINEモバイル > メニュー > データ残量確認

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これでOK。そうすると以下のようなレポートがやってきます。

 

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いやほんと便利。ハイテクすぎる。

 

これなら毎日こまめに確認できちゃいますね。

 

まとめ

以上、「LINEモバイルのサポートが神すぎる件」でした。ごらんの通りLINEモバイルのサポートはすべてチャットで完結しています。もちろん電話窓口もあるのですが、チャットの方が応対スピードが早いのでチャットで聞くのが一番かと。このスマートさもLINEモバイルの良さですね。

 

LINEモバイル興味出てきたな〜という方はぜひ公式サイトのぞいてみてくださいね。